FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Van Zijde?
Je kunt ons bereiken via help@vanzijde.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen of verzoeken.
Hoe weet ik welke maat het beste bij mij past?
Onder elke product kunt u een lijst zien welke maat het beste bij u past.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden onze lingerie wereldwijd.
Vanuit waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit meerdere magazijnen wereldwijd, waaronder paar in Europa/Nederland.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, kun je wijzigingen of annuleringen alleen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling doorgeven. Na deze termijn is dit helaas niet meer mogelijk, en moet u een retour aanvragen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, VISA, Mastercard, AMEX en PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden van maandag tot en met zaterdag verwerkt. Binnen 1-3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling wordt deze ingepakt en verzonden. Tijdens feestdagen of sale-periodes kan de verwerking iets langer duren.
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Binnen Nederland ontvang je je bestelling doorgaans binnen 2-5 werkdagen. Voor internationale bestellingen kan dit 1-3 weken duren, afhankelijk van de bezorgdienst en lokale douaneprocedures.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling binnen 30 dagen na verzending niet hebt ontvangen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling of een vervangende zending. Neem hiervoor contact op via help@vanzijde.com
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn inclusief BTW voor klanten binnen de EU, dus nee. Voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Voor meer informatie kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Lingerie is een intiem product en daarom kunnen wij om hygiënische redenen geen retouren of terugbetalingen accepteren, tenzij het product bij ontvangst beschadigd of incorrect is.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd, verkeerd of incompleet is?
Neem direct na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. Vermeld ook altijd je ordernummer. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een oplossing ontvangt, zoals een vervangend product.